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航班故障致百余人滞留郑州 旅客候机厅过夜

时间:2012-03-19 10:53来源:《大河报》 作者:航空 点击:
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 航班故障致百余人滞留郑州 旅客候机厅过夜

  图:在机场滞留一夜的旅客拿到一纸“延误证明” 摄影:陈晓东

 北京首都航空有限公司(简称首都航空,英文名称“BEIJING CAPITAL AIRLINES CO., LTD.”,两字代码“JD”)的JD5400航班在经停郑州新郑国际机场(简称“郑州机场”)时,因飞机出现故障,造成100多名旅客滞留。旅客们反映,前晚,数十名旅客在候机大厅过夜,一些旅客冻感冒了。昨(18)日,有旅客致电本报反映此事。直到昨晚8时许,记者得到信息反馈说,飞机已经从郑州机场起飞。

反映:100多名旅客滞留机场

数十名旅客在候机厅过夜

  “我们乘坐JD5400由三亚飞往包头的航班,起飞的时候就感觉飞机有问题,结果到新郑机场后,让旅客下来等20分钟,但过了一夜了,直到现在飞机都没有起飞,也无负责人出面对旅客进行解释和安排。”昨日上午8点多,旅客路先生致电本报求助。

  昨日上午10时20分许,记者得知,这些旅客已准备被安排到附近一家酒店。

  昨日中午,在新郑机场附近一家酒店,记者见到了这次航班中滞留的很多旅客。

  据了解,这次飞机于前日下午5点多在三亚起飞,前晚8时12分许经停郑州,之后旅客因飞机出现故障被安排下机等候。

  “他们当时说是让等20分钟,旅客在候机大厅里等了很久,也没人出面解释飞机何时起飞,旅客食宿如何安排以及航空公司对旅客如何赔偿等事宜。”旅客马先生说,“因晚上候机厅里很冷,在我们旅客的一再要求下,机场的客服人员才答应给弄些吃的和盖的。但盖的刚开始只有几条毯子,后半夜才又拿来一些被子。至于吃的,直到今天凌晨1点多,饭才送来,是方便面和矿泉水”。

  “我们从昨晚上等到今天凌晨,一部分旅客才被安排到机场附近的一家酒店住下,但还有50多名旅客,客服人员说附近已找不到住宿地方,只好在候机大厅过了夜。今早上起来,有些旅客感冒了。”多名旅客反映。

讲述:飞机起飞时发动机“刺刺”地响

  在滞留旅客入住的酒店,记者见到了两名老年旅客。

  据其中一73岁老人的亲属说,老人患有高血压,下飞机后,因身体不舒服,需要休息。“在我们的要求下,今天凌晨2点,机场的客服人员才给安排了酒店房间住下。”

  在另外一个房间,旅客海女士70岁的老母亲正在床上坐着休息。海女士说,前晚滞留机场后,老人身体犯病,需要送医院治疗。为此,海女士和机场的相关人员发生争执。直到昨日凌晨1点多,在机场医护人员的陪同下,她才和母亲去了医院。“从医院出来后,在我的要求下,客服人员安排了房间。”海女士说。

  在这些旅客手上,记者看到一份加盖有机场值机室印章的“航班延误证明”,上面显示,此次飞机暂时停飞是“因飞机故障”。

  “飞机起飞时,我们就感觉发动机不对劲,听到发动机发出“刺刺”的异响。飞机出故障我们不说什么,但航空公司在出现问题后不积极出面安抚旅客、不积极派人解决问题的态度让我们十分气愤。”旅客马先生称。

  截至昨日下午5时许,旅客们称,他们还未接到航空公司如何解决此事的任何通知。

航空公司:将对滞留旅客进行经济补偿

  昨日上午,记者致电郑州机场客服热线。一客服人员称:“只有在确定飞机不能飞的情形下才能给旅客安排宾馆,否则会耽误旅客上下机的时间。我是今天早上接班后才得知给旅客安排宾馆的事。至于为何安排得很晚,我不太清楚。另外,关于旅客提出的飞机延误赔偿事宜,也是由旅客和航空公司之间协商。”该客服人员称,该航班飞机所属公司为首都航空。

  昨日傍晚6时30分许,记者致电首都航空客服热线。一客服人员称,目前飞机已修好,可以起飞。至于旅客的赔偿问题,如果是飞机故障,那就属于航空公司的责任,旅客若有赔偿要求,他们会记录下来。一般遇到这种滞留的情况,公司的客户服务席(相当于调度)第一时间接到通知,该部门会通知地服人员安排食宿等问题,也可以安排旅客全额退票、签转其他与该公司有签转协议的航空公司航班等。但此事当时具体如何安排的,他不清楚。

  昨日傍晚6时45分许,该航空公司另一客服人员回复记者说,目前大部分旅客已安排登机,针对登机的旅客,公司会有一定的经济补偿。但仍有几名旅客闹情绪不愿登机,工作人员正在和他们协商。

  截至昨晚8时12分,记者得到消息称,该航班已从郑州机场起飞。


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