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出国游返程一波三折 谁改了我的机票行程?

时间:2012-03-07 10:07来源:《辽宁日报》 作者:航空 点击:
  

  出国游返程一波三折 谁改了我的机票行程?

图:谁改了我的机票行程?

 

 旅游服务公司提供的机票电子行程单与航空公司订票信息不符,旅游服务公司声称因天气原因取消的国际航班却正常起飞。机票被他人多次改签的背后,除了谎言之外,还有一些尚待破解的秘密。

 

  昨(6)日,仍在为自己讨要说法的王芳女士说:“回头看我们返程的经历,就像被人牵着戏耍的猴子,但时至今日没有人告诉我航班被多次更改的真实用意是什么。 ”

 

出国游返程遭一波三折

 

  去年5月,王芳在大连海鑫商务管理有限公司沈阳分公司(以下简称海鑫沈阳)购买了一款旅游产品成为会员,并获普吉岛礼券一张,该礼券享有普吉岛八天七夜住宿权益。该公司承诺会员在出行前提出申请,确认行程后其他如签证、机票、酒店预订等事务均由公司代为办理。

 

  去年12月,王芳向海鑫沈阳申请普吉岛八天七夜旅游,协商最后确定往返时间为今年2月18日至25日。今年1月,王芳按要求将三人机票款等费用汇至海鑫沈阳账上,不久收到对方提供的机票电子行程单和酒店确认单。

 

  王芳说:“我们预订的是大韩航空机票,沈阳经韩国仁川机场往返普吉岛,24日晚8时左右接到海鑫沈阳客服人员的提醒,称25日凌晨原订大韩航空航班因天气原因取消,改签东方航空经上海回沈阳。 ”

 

  但当王芳一家三口赶到机场却发现,大韩航空有限公司(Korean Air Lines Co. Ltd)航班并没取消而正在检票登机,他们递上自己的护照后,却被告知三人返程已被改为28日。几经与海鑫沈阳客服沟通,最后搭乘中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)至上海。2月25日早晨到达上海后,尽管东航部分飞沈航线白班有空余座位,但王芳一家还是被海鑫沈阳安排乘坐晚上9时半的夜间航班返沈,一家人疲惫不堪回到家时已是26日凌晨。

 

维权调查查出一堆疑问

 

  回沈后,王芳向海鑫沈阳询问25日返程航班因天气原因取消为何与事实不符,机场电脑信息显示自己的返程是在28日,为何出现如此大的偏差。

 

  海鑫沈阳回复称,他们将自己的机票业务委托辽宁康辉旅行社(以下简称康辉)负责,而康辉又将散客票委托东北航空服务有限公司(以下简称东北航服)出票。在接到康辉有关航班因天气原因取消的信息后,客服人员就将这一信息通知了会员,他们将与票务公司进一步核实后回复。

 

  2月28日,王芳接到一位自称大韩航空沈阳办事处工作人员孙某的电话,称正在与韩国公司总部联系调查问题的原因。但王芳与大韩航空客服联系发现,其沈阳办事处根本没有孙某其人。

 

  随后,王芳从大韩航空查询到自己完整的订票记录,订票信息显示王芳三人原返程订票为2月21日,后改签为23日,而后再改签为28日,27日则做了取消。提出改签的正是孙某,改签时提供了王芳等人的身份信息。

 

  王芳说,从大韩航空订票记录上看,根本没有25日的返程订票,海鑫沈阳先前提供的25日大韩航空返程电子行程单是真是假呢?而孙某多次改签自己的行程机票,最后将国际航线白航变成两段国内航空夜航,又是出于什么目的,这是她当前最想知道的,却没人给出一个令人信服的说法。

 

律师:海鑫沈阳是索赔对象

 

  针对王芳的投诉,海鑫沈阳行政经理张国龙解释说,因为自己的客户出行机票事务委托给了康辉,他们提供给客户的行程信息也是从康辉得来的,自己公司主观上没有欺骗客户的故意。

 

  康辉工作人员裴女士表示,他们与东北航服的合作不到1年,出票方当时提出这一航班因天气原因取消,有乘客需要改签,他们及时告知了海鑫沈阳,他们并不存在过错。

 

  昨晚,康辉相关负责人致电记者表示,他们过去和海鑫沈阳有旅游业务合作关系,此次应海鑫沈阳要求给王女士订低价票完全是“帮忙”,公司并没有票务这方面的业务,之后找了多家航服公司才给订出了低价票,之后改签机票也是征得当事人同意的。

 

  这位人士说,事件发生后他们积极帮助协调航服公司,航服公司人员一度提出给予2.3万元的经济赔偿,但遭到王女士拒绝,对方提出10倍赔偿,这是他们和票务公司都无法接受的。

 

  辽宁知权律师事务所律师李梁说,消费者与海鑫沈阳形成合同关系,如果在合同关系中没有特别注明单独事项及违约责任,因机票事宜导致的经济纠纷,消费者只能向海鑫沈阳主张权利,至于海鑫沈阳与其他单位如何业务委托,与消费者并无直接关联。海鑫沈阳因违约赔偿消费者对应的违约损失后,有权向其委托单位就这一损失索赔。

 

  本报将继续关注此事。


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